No dia seguinte, o Consultor Empresarial em formação, Jorge decidiu fazer algo um pouco diferente. As informações e lições dos dias anteriores estavam borbulhando em sua mente, e ele sentia estar cada vez mais próximo de entender como prestar consultorias com eficiência e impacto.
Ainda antecipado para o encontro com Clóvis e o Professor Reed, ele resolveu passar em um shopping para tomar um café e organizar as ideias.
Sentado em uma mesa na praça de alimentação, Jorge observava as pessoas passando de um lado para o outro. Havia algo fascinante naquele fluxo constante: clientes entrando e saindo de lojas, funcionários organizando vitrines, e o burburinho típico de um shopping movimentado.
Para muitos, aquilo era apenas mais um dia comum, mas, para Jorge, cada detalhe começava a ganhar um novo significado.
Foi então que ele notou uma loja de chocolates, uma franquia conhecida, que parecia estar em meio a uma discussão interna. A mercadoria havia acabado de chegar, e os funcionários estavam visivelmente divididos sobre como organizar os produtos.
Um grupo queria destacar um chocolate específico, que tinha uma procura muito grande, enquanto outro insistia em expor um produto diferente, que atrairia mais a atenção de quem estava apenas passando.
Jorge se aproximou discretamente, observando a cena. Ele percebeu que, apesar de fazer parte de uma rede estruturada, a loja enfrentava um problema clássico de comunicação. As instruções não estavam claras, e cada funcionário agia de acordo com sua própria interpretação do que era melhor.
O resultado era uma confusão que poderia afetar as vendas e, principalmente, a experiência do cliente.
Ele ficou ali por alguns minutos, refletindo sobre o que via. Aquela pequena loja de chocolates era um microcosmo do que ele havia estudado nos dias anteriores: a falta de comunicação clara gerava conflitos, desalinhamento e, no final, prejuízos para a empresa.
Quando percebeu o tempo, Jorge viu que estava quase atrasado para o encontro no hotel. Rapidamente, ele se despediu da cena e seguiu para o local combinado.
A Lição do Quarto Pergaminho
Ao chegar ao hotel, Jorge encontrou Clóvis e o Professor Reed já preparados para mais um dia de aprendizado. Ele mal conseguia conter a empolgação para compartilhar o que havia observado, mas o Professor Reed foi direto ao ponto.
— Hoje você aprenderá sobre o Quarto Pergaminho do Consultor — disse Reed, entregando uma folha de papel a Jorge. — Leia em voz alta.
Jorge desdobrou o papel e leu:
“Nenhuma solução é eficaz sem comunicação clara. Um consultor precisa traduzir ideias complexas em mensagens simples, que sejam compreendidas por todos os níveis da organização. A transformação só acontece quando a comunicação é eficiente.”
Clóvis sorriu e disse:
— A falta de comunicação clara é um dos maiores desafios dentro das empresas. Ideias poderosas são perdidas quando não são expressas de forma objetiva.
Professor Reed então se levantou e caminhou até o quadro branco.
— Vou dar um exemplo para ilustrar isso — disse ele. — Imagine a Disney, um dos maiores símbolos de experiência do cliente no mundo. Dentro de um parque temático como o Pirata do Caribe, por exemplo, há uma subcultura específica: os funcionários vestem trajes de época, falam como personagens e criam uma atmosfera única. No entanto, por trás dessa magia, há uma estrutura complexa que garante que tudo funcione perfeitamente. Cada micro sistema, desde a limpeza até o atendimento, precisa estar alinhado com a cultura da empresa mãe, a Disney.
Jorge ouvia atentamente, imaginando o cenário.
— Para o cliente — continuou Reed —, tudo parece mágico. Ele não percebe as subculturas ou os processos internos. Ele só quer uma experiência única e consistente. Se algo falha, como um funcionário que não segue o roteiro ou uma atração que quebra, a magia se perde. E isso acontece porque, em algum ponto, a comunicação falhou.
Clóvis complementou:
— É por isso que a comunicação clara é tão importante. Ela garante que todos, desde o CEO até o funcionário que vende pipoca, entendam exatamente o que é esperado deles e como contribuir para o todo.
Foi então que Jorge não conseguiu se conter.
— Eu vi isso acontecer hoje! — disse ele, animado. — No shopping, havia uma loja de chocolates onde os funcionários estavam em conflito sobre como organizar os produtos. Cada um tinha uma ideia diferente do que era melhor, e não havia uma comunicação clara sobre a estratégia da loja.
Professor Reed ergueu as sobrancelhas, interessado.
— E o que você aprendeu com isso? — perguntou ele.
Jorge refletiu por um momento antes de responder:
— Aprendi que, mesmo em uma estrutura pequena e aparentemente simples, a falta de comunicação clara pode gerar conflitos e prejudicar os resultados. Se os funcionários não sabem exatamente o que é esperado deles, cada um acaba agindo por conta própria, e a empresa perde a coerência. Para o cliente, que está ali apenas para comprar chocolate, isso pode significar uma experiência ruim, mesmo que ele não entenda o que está acontecendo nos bastidores.
Clóvis assentiu.
— Exatamente. E isso acontece em empresas de todos os tamanhos. A comunicação clara é a base para alinhar expectativas, evitar conflitos e garantir que todos estejam trabalhando na mesma direção.
A Reflexão de Jorge
No final do dia, Jorge voltou para casa com a mente repleta de ideias. Ele pegou seu caderno de anotações e começou a refletir sobre tudo o que havia aprendido. As palavras do Quarto Pergaminho ecoavam em sua mente: “Nenhuma solução é eficaz sem comunicação clara.”
Ele decidiu fazer uma lista de perguntas que o ajudariam a identificar e abordar problemas de comunicação em futuros projetos:
- Quais são os níveis hierárquicos envolvidos? – Como cada nível se comunica com os outros?
- Quais são as expectativas de cada nível? – Existe coerência entre o que os líderes e os colaboradores desejam?
- Quais são os principais ruídos na comunicação? – Onde as informações se perdem ou são distorcidas?
- Quais são as barreiras à comunicação eficiente? – Existem medos, inseguranças ou interesses conflitantes?
- Como criar canais de comunicação transparentes? – Quais ferramentas e processos podem facilitar a comunicação?
- Como garantir que todos entendam as mensagens? – As informações são claras, objetivas e acessíveis?
- Como medir o impacto da comunicação? – Quais indicadores podem mostrar que a comunicação está melhorando?
Jorge percebeu que essas perguntas poderiam ser aplicadas a qualquer organização, independentemente do tamanho ou setor. Ele sentiu que estava começando a desenvolver o olhar crítico e estratégico necessário para se tornar um consultor de excelência.
A Aplicação Prática
No dia seguinte, Jorge compartilhou suas anotações com Clóvis e o Professor Reed.
— Essas perguntas são um excelente ponto de partida — disse Reed. — Elas mostram que você está começando a pensar como um consultor. Lembre-se: a comunicação clara é a base de qualquer transformação.
Clóvis acrescentou:
— E não se esqueça de que, muitas vezes, as respostas estão nas pessoas. Ouça-as com atenção, e elas lhe mostrarão o caminho.
Jorge sentiu uma onda de motivação. Ele sabia que ainda tinha muito a aprender, mas agora estava mais confiante do que nunca. O Quarto Pergaminho não era apenas uma lição; era um guia para a excelência na consultoria.
